Description d’emploi

Situé en plein cœur du centre-ville, dans le secteur riverain animé d'Halifax, au cœur du nouveau quartier Queen's Marque, Muir offre une hospitalité haut de gamme inspirée par l'esprit, la culture et la beauté naturelle de la Nouvelle-Écosse. Dans chacun de nos départements, notre équipe partage un objectif commun : offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement propre et confortable. Si vous êtes passionné par une carrière dans l'hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe qui partage cet objectif commun, le Muir est actuellement à la recherche d'un  ambassadeur de l'expérience client à temps plein.

Avantages sociaux :

• Admissible à une prime à la signature de 500 $ à la fin de la période d'essai.
• Primes de quart de soir.
• Admissible à des primes de quart de travail en fonction de la capacité de l'hôtel.
• Accès à notre programme de remboursement du développement et de l'éducation des employés.
• Programme de bourses d'études de l'entreprise pour les employés et les membres de leur famille.
• Horaire de travail flexible.
• Un jour de congé mérité tous les deux mois en fonction de l'assiduité.
• Remboursement de 50 % du laissez-passer mensuel.
• L'accès à notre salle de sport et à nos installations de fitness.
• Allocation de chaussures de 100 $ par année.
• Nettoyage à sec uniforme.
• Prestations complètes étendues, de santé et dentaires.
• Possibilité de participer au programme d'épargne-retraite parrainé par l'employeur.
• Accès aux avantages de voyage des employés de Marriott.
• Expérience de l'arrière de la maison centrée sur l'employé

Quarts de travail : Varient dans leur heure de début et de fin et peuvent changer en fonction des besoins de nos clients. Un mélange de journées, de soirées, de jours fériés et de week-ends.

Ce que vous ferez :

Relevant du responsable de la réception, avec une ligne pointillée vers le responsable de l'expérience client, l'ambassadeur de l'expérience client est le visage accueillant de Muir et un élément crucial de l'équipe de contact principale qui répond aux besoins des clients tout en fournissant un service ultra-luxueux. L'objectif est de connaître le client et de créer des expériences mémorables. À Halifax et en Nouvelle-Écosse, ils doivent savoir et

soutenir ceux qui soutiennent la fonction de conciergerie ; les agences de voyages, le théâtre, les restaurants, les agences de voyages, etc.

L'ambassadeur de l'expérience client est chargé de s'assurer que l'enregistrement et le départ des clients de Muir sont effectués de manière courtoise et efficace, en traitant tous les paiements conformément aux exigences établies et en suivant les normes de service les plus élevées. L'ambassadeur de l'expérience client gère toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, en répondant aux demandes spéciales. l'ambassadeur de l'expérience client ;

• Se prépare à l'arrivée des invités en coordonnant avec le CORE, la réception et les services d'entretien ménager.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients, propriétaires et visiteurs de l'hôtel de manière amicale, proactive et efficace, avec un suivi approprié au besoin
• Est au courant des relations VIP des propriétaires spéciaux au sein de la communauté locale de la Nouvelle-Écosse.
• Construit une base de connaissances approfondie des restaurants, des boutiques, des attractions, des options de transport et de l'aéroport de la région
• Maintenir une relation positive et professionnelle avec tous les fournisseurs et commerçants
• Conserver et livrer la correspondance à la réception pour les clients avant l'arrivée
• Agir en tant qu'ambassadeur de l'hôtel et s'assurer que les clients bénéficient d'une expérience client inégalée
• Saisir et accéder aux données des clients dans l'ordinateur (PMS), effectuer les réservations, enregistrer et quitter les clients au besoin, et développer et mettre à jour l'historique des clients, en recueillant les préférences.
• Est au courant de l'état de la disponibilité des chambres à l'hôtel un jour donné pour s'assurer que les revenus sont maximisés.
• Écouter et répondre aux demandes des clients en mettant l'accent sur leurs besoins, en restant calme et courtois
• Fonctionne avec les systèmes informatiques requis, tels que Lightspeed, le système de réponse et de reconnaissance des clients Marriott
• Connaît bien le programme de fidélisation des clients Marriott Bonvoy

Votre expérience et vos compétences comprennent :

• 1 à 2 ans d'expérience dans un hôtel de luxe ou un autre service, de préférence
• La connaissance de l'emplacement, du quartier et des attractions locales, y compris les restaurants, les bars et la vie nocturne, est un atout
• Connaissance pratique des logiciels de bureautique, des points de vente et des systèmes téléphoniques, un atout
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Solides compétences de suivi
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir avec tous les clients et propriétaires, internes et externes, efficacement avec tact et diplomatie tout en gardant discrétion
• Véritable désir de satisfaire les besoins des clients dans un environnement au rythme rapide
• Capacité à suggérer une grande variété de suggestions pour le divertissement des invités

Votre équipe et votre environnement de travail :

• Hôtel de luxe de nouvelle construction au rythme rapide
• Situé au cœur du secteur riverain animé d'Halifax, à quelques minutes de la gare maritime de Dartmouth
• Une équipe de professionnels de l'hôtellerie partageant les mêmes idées et partageant une passion pour le service
• Une expérience en salle qui donne la priorité aux employés

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents diversifiés.

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 Job Description

Located in the absolute centre of downtown in the vibrant Halifax waterfront, in the heart of the new Queen’s Marque district, Muir offers elevated hospitality inspired by the spirit, culture and natural beauty of Nova Scotia. In each of our departments, our team shares a common goal – providing an exceptional customer experience in a clean, comfortable environment. If you are passionate about a career in hospitality and want to join a team that shares this common goal, the Muir is presently seeking a Full-Time Guest Experience Ambassador.

Employee Benefits:

• Eligible for $500 signing bonus upon completion of probationary period.
• Evening shift premiums.
• Eligible for shift premiums based on hotel capacity.
• Access to our employee development/education reimbursement program.
• Company scholarship program for employees and family members.
• Flexible work schedule.
• One earned day off every two months based on attendance.
• 50% reimbursement of monthly transit pass.
• Access to our gym and fitness facilities.
• Shoe allowance of $100 per year.
• Uniform dry cleaning.
• Comprehensive Extended, Health, and Dental benefits.
• Opportunity to Participate in the Employer sponsored retirement savings program.
• Access to Marriott employee travel benefits.
• Employee centric back of house experience

Shifts: Vary in their start and end time and can change due to the needs of our guests. A mixture of days, evenings, holidays and weekend shifts.

What you will be doing:

Reporting to the Front Office Manager, with dotted line to Guest Experience Manager, the Guest Experience Ambassador is the welcoming face of Muir, and a crucial part of the primary contact team that addresses guests needs while providing an ultra-Luxury service. Objective is to know the guest and create memorable experiences. Within Halifax and Nova Scotia, they must know and

support those who support the concierge function; tour companies, theatre, restaurants, travel companies etc.

The Guest Experience Ambassador is responsible for ensuring that the check-in/check-out of Muir guests is done courteously and efficiently, processing all payments according to established requirements and following most elevated service standards. The Guest Experience Ambassador handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests. The Guest Experience Ambassador;

• Prepares for guest arrival by coordinating with the CORE, Front Office, and Housekeeping departments
• Provides outstanding customer service to all guests, owners, and visitors of the hotel in a friendly, proactive and efficient manner with appropriate follow-up as necessary
• Is aware of special owner VIP relationships within the local Nova Scotian community
• Builds an extensive knowledge base of local area restaurants, shops, attractions, transportation options, and airport
• Maintains a positive and professional relationship with all vendors and merchants
• Holds and delivers correspondence to the front desk for guests prior to arrival
• Act as an ambassador to the hotel and ensure that guests are receiving an unparalleled guest experience
• Inputs and accesses guest data in computer (PMS), making reservations, check-in and check-out guests as needed and develop and update the guest history, collecting preferences
• Is aware of the status of the availability of rooms at the hotel on any given day to ensure revenue is maximized
• Listens and responds to guest inquiries with a focus on guests' needs, remaining calm and courteous
• Works with the required computer systems, such as Lightspeed, Marriott guest response & recognition system
• Is familiar with Marriott Bonvoy Guest Loyalty program

Your experience and skills include:

• 1 to 2 years of luxury hotel or other service experience preferred
• Familiarity with location, neighbourhood, and local attractions including restaurants, bars, and nightlife is a plus
• Working knowledge of office software, point-of-sale, and phone systems an asset
• Strong verbal and written communication skills
• Strong follow through skills
• Excellent people skills and the ability to interact with all guests and owners, internal and external, effectively with tact and diplomacy while maintaining discretion
• True desire to satisfy the needs of guests in a fast-paced environment
• Ability to suggest a wide variety of suggestions for guest entertainment

Your Team and working environment:

• Fast-paced new build luxury hotel
• Located in the heart of the vibrant Halifax waterfront, minutes away from the Dartmouth ferry terminal
• A team of like-minded hospitality professionals that share a passion for service
• Back of house experience that puts employees first

Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company, and our ambition is to attract, recruit, and promote diverse talent.

To apply for this position, send your CV and a cover letter at: http://portailtalents.ca/. Please ensure that you indicate the title of the position and the NOC code in the subject field.

Pour postuler à ce poste, envoyez votre CV et une lettre de motivation à : http://portailtalents.ca/. Veuillez vous assurer d'indiquer le titre du poste et le code CNP dans le champ objet.