Résumé du poste :      

 S'assurer que chaque client, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, reçoit un service efficace, rapide et courtois. Fournir de la formation et de l'aide pratique à tous les employés du Service à la clientèle, afin de s'assurer que les politiques, les procédures et les normes du service sont respectées. Aider le SDF à élaborer et à mettre en œuvre des normes de qualité et de service.  Doit être capable de gérer une variété de situations de manière calme et professionnelle.

Principaux domaines de responsabilisation :

• Atteindre les objectifs de satisfaction des clients et de revenus des chambres en aidant aux opérations quotidiennes du service à la clientèle.
• S'assurer que le service dispose du personnel approprié et assurer une couverture dans tous les domaines au besoin.
• Maintenez la sécurité des chambres grâce à des politiques et des procédures efficaces concernant le contrôle des clés, l'enregistrement des clients et le traitement des appels téléphoniques entrants.
• Superviser et participer activement au traitement rapide et courtois de toutes les demandes des clients, y compris, mais sans s'y limiter : l'enregistrement, le départ, les réservations, les messages téléphoniques, les demandes de renseignements, les bagages, les problèmes de facturation et les plaintes de non-présentation.
• Communiquer efficacement toute information ou demande à ses collègues au besoin, afin de s'assurer que les attentes des clients sont dépassées.
• Surveiller régulièrement le service et le travail d'équipe et informer le FDM de tout besoin de formation supplémentaire.
• Maximiser les revenus de la salle en suivant les stratégies ou techniques de gestion des revenus et du rendement selon les directives du FDM.
• Assister le FDM dans la maîtrise des coûts d'exploitation et de paie.
• Assurez-vous que l'arrière-scène du service à la clientèle est propre et soignée.
• Maintenir des conditions de travail sécuritaires au sein du département et de l'hôtel.
• Participer au programme « Manager en service ».
• Élaborer les outils nécessaires pour assurer une communication ouverte entre tous les membres du ministère.
• Tenez votre superviseur immédiat au courant de tout problème ou question inhabituelle.

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Position Summary:       

 To ensure that every guest, both internal and external, receive efficient, prompt and courteous service. Providing training and hands-on assistance to all Guest Services employees, to ensure that departmental policy, procedure, and standards are followed. To assist the FDM in the development and delivery of quality and service standards.  Must be able to handle a variety of situations in a calm and professional manner.

Major Areas of Accountability:

• Achieve guest satisfaction and room revenue goals by assisting with the daily operations of the Guest Service’s Department.
• Ensure that the department is staffed appropriately, and provide coverage in all areas as necessary.
• Maintain room security through effective policy and procedures regarding key control, guest check-in, and handling incoming telephone calls.
• Supervise and actively participate in the prompt and courteous handling of all guest requests, including but not limited to: check-in, check-out, reservations, telephone messages, inquiries, luggage, billing issues, and no show complaints.
• Effectively communicate any information or requests to co-workers as needed, to ensure that guest expectations are exceeded.
• Monitor service and teamwork on a regular basis and inform the FDM of any additional training needs.
• Maximize room revenue by following any Revenue/Yield Management strategies or techniques as directed by the FDM.
• Assist the FDM in controlling operating and payroll costs.
• Ensure that the Guest Services “back stage” area is neat and clean.
• Maintain safe working conditions within the department and the hotel.
• Participate in the “Manager on Duty” program.
• Develop tools necessary to insure that open communication exists between all members of the department.
• Keep your immediate supervisor informed of any and all problems or matters that are unusual.

To apply for this position, send your CV and a cover letter at: http://portailtalents.ca/. Please ensure that you indicate the title of the position and the NOC code in the subject field.

Pour postuler à ce poste, envoyez votre CV et une lettre de motivation à : http://portailtalents.ca/. Veuillez vous assurer d'indiquer le titre du poste et le code CNP dans le champ objet.