Résumé du poste :

Les réceptionnistes d’hôtel effectuent les réservations de chambres, fournissent des informations et des services aux clients et perçoivent les paiements. Ils sont en première ligne de l’établissement, accueillant les clients et leur attribuant des chambres.

Conditions du poste :

Le réceptionniste doit faire preuve de flexibilité pour répondre aux besoins de l’établissement, y compris les jours, soirées, week-ends et jours fériés. Il s’agit d’un poste à temps plein.

Fonctions essentielles du poste : (Comprenant, sans s’y limiter)

• Gérer l’inventaire des chambres disponibles, les réservations et les attributions de chambres.
• Enregistrer les clients à leur arrivée et leur attribuer une chambre.
• Répondre aux demandes de renseignements concernant les services et l’enregistrement par e-mail, courrier, téléphone, en personne ou via les agences de voyages en ligne (OTAs).
• Fournir des informations sur les services disponibles dans la communauté et répondre aux plaintes des clients.
• Compiler et vérifier les fiches d’enregistrement quotidiennes, les comptes clients, les reçus et les bons à l’aide de systèmes informatisés ou manuels.
• Présenter les relevés de frais aux clients au départ et encaisser les paiements.
• Enregistrer et traiter les transactions de vente pour les articles de marchandise et de confiserie.
• Communiquer avec les autres départements de l’hôtel selon les besoins.
• Peut être amené à effectuer des tâches combinées d’opérateur de standard téléphonique, de concierge et d’auditeur de nuit.

Outils et technologies utilisés :

• Caisses enregistreuses, logiciels de gestion hôtelière, terminaux de points de vente.
• Machines de traitement des cartes de crédit.
• Logiciels de planification.
• Suite Microsoft Office, en particulier Word et Outlook (e-mail).

Expérience préférée :

• 2 à 5 ans d’expérience en tant que barman de préférence.
• La maîtrise de l'anglais.
• La maîtrise du français est un atout.

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